Анна возвращалась из поликлиники с полуторагодовалой дочерью и 5-летним сыном. В транспорте женщина призналась, что забыла оплатить проезд, извинилась и предложила сразу заплатить или оформить штраф. Но контролёр потребовала выйти, забрала банковскую карту и отказалась возвращать её до приезда полиции. Матери с детьми пришлось выйти на остановке, не доехав до дома.

На следующий день Анна подала жалобы в полицию, прокуратуру и Мосгортранс. С её слов, после инцидента младшая простыла, а старшему снятся кошмары.