банки будут нести больше ответственности за мошенничество

Евросоюз готовит крупнейшую корректировку правил платежных услуг за последние годы. Новый пакет PSR и PSD3 должен обеспечить большую безопасность онлайн-транзакций, более понятные условия для клиентов и более высокую ответственность банков или платежных платформ. В то же время меры направлены на унификацию правил в государствах-членах и устранение различий, возникших между отдельными рынками.

Законодательство опирается на более строгую борьбу с мошенничеством. Если поставщик не может обеспечить безопасность системы таким образом, чтобы предотвратить несанкционированные операции, ему придется вернуть заказчику весь ущерб. В часть обязанностей также войдет проверка соответствия имени получателя номеру счета, при этом система автоматически прервет транзакцию в случае несоответствия и предупредит пользователя о риске.

Более жесткий мониторинг и контроль

Поставщикам услуг необходимо будет внедрить более строгую проверку личности и более эффективное выявление подозрительных переводов. Банки могут временно приостановить операции, помеченные как рискованные, до тех пор, пока не будет проведена проверка безопасности. Клиенты смогут устанавливать собственные лимиты и активировать автоматическую блокировку операций, не соответствующих нормальному поведению.

Новые правила также затрагивают случаи социальной инженерии. Если злоумышленник выдает себя за должностное лицо банка, а клиент вовремя сообщает о мошенничестве в свое финансовое учреждение и полицию, банку придется вернуть ему деньги. Онлайн-платформы, которые не удаляют мошеннический контент после уведомления, также будут нести ответственность. Кроме того, реклама финансовых услуг будет разрешена только лицам, имеющим разрешение на деятельность в данном штате.

Лучшая поддержка и большая прозрачность

Меры также ужесточат требования к поддержке клиентов. Компании больше не смогут скрывать общение за автоматизированными чат-ботами. Пользователям должна быть доступна реальная помощь. В то же время следует усилить просвещение общественности в области кибербезопасности, чтобы им было легче избежать мошеннических действий.

Перед каждым платежом комиссии должны быть указаны более четко, чтобы клиент точно знал, за что он платит. Таким образом ЕС хочет поддержать более простое сравнение предложений, большую прозрачность и здоровую конкуренцию между поставщиками. Таким образом, потребитель получает лучшее представление об общей стоимости транзакции еще до ее подтверждения.

Упрощенный вывод денег и открытые технологии

Изменения коснутся и вывода наличных. Магазины в менее доступных районах смогут предлагать снятие наличных без покупки, в основном до 100–150 евро. Таким образом, ЕС реагирует на регионы, где банкоматы все еще редки и жителям приходится ездить за наличными.

Новое регулирование коснется и технологических компаний. Производителям устройств и программного обеспечения придется снять ограничения, мешающие работе некоторых платежных приложений. Цель состоит в том, чтобы платежи работали без искусственных барьеров в операционных системах и устройствах.

Ожидается, что пакет PSR и PSD3 ускорит разрешение споров между клиентами и поставщиками. Административное бремя должно быть уменьшено, а процессы должны быть более четкими. По словам репортера Рене Репаси, банки будут нести большую ответственность в тех случаях, когда они не выполняют свои обязательства по защите потребителей. Это означает более безопасные платежи для населения, усиление конкуренции и увеличение обязательств для поставщиков.