Google и Walmart объединяют усилия, чтобы сформировать будущее розничной торговли

Руководители Google и Walmart делают ставку на будущее розничной торговли благодаря искусственному интеллекту и таким технологиям, как доставка дронами.

Генеральный директор Google Сундар Пичаи и новый генеральный директор Walmart в США Джон Фернер, который станет следующим генеральным директором компании в феврале, во время воскресного выступления на Большой выставке Национальной федерации розничной торговли в Нью-Йорке рассказали, как искусственный интеллект меняет поиск и покупки. Ежегодное мероприятие является одной из самых важных розничных конференций для маркетологов и ритейлеров.

Google и Walmart будут тесно сотрудничать, сообщили генеральные директора.

Одним из самых важных открытий является то, что покупатели смогут приобретать продукты Walmart и Sam's Club через чат-бота Google Gemini с искусственным интеллектом.

По словам Фернера, Google сможет собирать информацию об ассортименте и ценах розничных продавцов, чтобы помочь покупателям увидеть, какие продукты доступны.

Участники программы лояльности Walmart и Sam's Club также могут связать свои учетные записи с Gemini, что поможет Gemini понимать такую ​​информацию, как предпочтения, на основе истории покупок.

«Мы думаем, что будущее будет очень персонализированным и очень удобным», — сказал Фернер.

Новый протокол для ритейлеров

Google также анонсировала протокол искусственного интеллекта под названием Universal Commerce Protocol (UCP), призванный стать отраслевым стандартом для агентов и систем искусственного интеллекта розничных торговцев. Google разработал его совместно с Walmart, Shopify, Etsy, Wayfair и Target, и Пичаи сказал, что UCP задуман как глобальный протокол, который также может работать с существующими протоколами агентов.

«Он был создан для удовлетворения потребностей ритейлеров и клиентов, сохраняя все взаимоотношения с клиентами в центре внимания с момента открытия, принятия решения и за его пределами», — сказал Пичаи.

Первый вариант использования протокола обеспечивает встроенную кнопку оформления заказа в продуктах Google AI Mode и Gemini.

Разговор с большой языковой моделью (LLM) может вызвать предлагаемые к покупке продукты, а розничные продавцы могут использовать UCP для персонализации сообщения об этих продуктах. Например, новому покупателю может быть предложено зарегистрироваться в программе лояльности, тогда как существующий покупатель может увидеть персонализированные предложения, которые можно приобрести в ходе того же разговора с помощью Google Pay.

Теоретически протокол позволяет ритейлерам использовать инструменты искусственного интеллекта Google, сохраняя при этом контроль.