Интернет в Буркина-Фасо: сертифицирован nPerf, оптоволокно Orange распространяется на новые города
Интернет в Буркина-Фасо: сертифицирован nPerf, оптоволокно Orange распространяется на новые города
Во время интервью Faso7 во вторник, 30 декабря 2025 г., Алимата Туре, директор по стратегии, трансформации и социальной ответственности Orange Burkina Faso, поделилась информацией о волокне Orange.
Можете ли вы рассказать нам историю оранжевого волокна в Буркина-Фасо?
Алимата Тур (Австралия) : Да, это началось в 2021 году. Мы начали с оптоволокна в зоне ZACA, а также в части зоны Azimo в Уаге 2000. Так мы начали покрывать город Уагадугу. Сегодня мы построили более 400 000 эквивалентов жилья в этом городе, а также в городах Бобо-Диуласо, Кудугу, Кайя и Купела.
Волокно Orange Burkina Faso сертифицировано Nperf как лучшее качество с 2022 года уже три года подряд. Что это означает с точки зрения качества обслуживания?
В : Это решение, естественно, было принято нашими клиентами, поскольку в Orange мы стремимся всегда предлагать лучшие инновации, лучшие технологии и лучший сервис всем нашим клиентам и потребителям. Именно благодаря им мы получаем эту награду подряд вот уже три года. Этот успех также является результатом приверженности всех команд Orange Burkina, в частности нашего генерального директора, который не жалеет усилий для мобилизации всех необходимых средств, чтобы предложить нашим клиентам оптическое волокно самого высокого качества. Это предполагает расширение покрытия в новых городах, но прежде всего за счет качества поддержки в случае поломки. Скорость, качество обслуживания и человеческий контакт, которые мы поддерживаем в эти периоды сбоев, также имеют решающее значение для Orange.
Все ли районы Уагадугу и Бобо-Диуласо в настоящее время пользуются оптоволоконным покрытием Orange?
В : Нет, еще нет. Всего одну или две недели назад мы открыли новые заведения в Уагадугу, а также в Бобо-Диуласо. В Бобо мы особенно осветили такие районы, как Болибана. Есть еще много карманов, которые нужно прикрыть. Например, в Уагадугу мы расширили нашу сеть на район Бассинко, что позволило увеличить количество эквивалентов подключенного жилья. В этих двух главных городах, Уагадугу и Бобо, все еще есть территории, требующие волокнистости, особенно вокруг Гранд-Уаги и Гранд-Бобо, где население уже обосновалось или планирует там поселиться. Все эти области еще необходимо покрыть оптическим волокном.
Помимо Уагадугу и Бобо-Диуласо, другие города также покрыты оптоволокном Orange?
В : Да, мы уже присутствуем в Кудугу, Кайя, и только что завершили развертывание в Купеле. Это основные города, в настоящее время охваченные оптоволокном Orange. Наша цель к 2026 году — еще больше расширить нашу сеть за счет добавления новых городов. Однако, учитывая стратегию нашего развертывания, я пока не могу их объявить. В любом случае, у нас есть несколько очень приятных сюрпризов для жителей этих городов, которые будут нас приветствовать.
Какой максимальный срок предусмотрен в договоре между подписанием и фактическим вводом в эксплуатацию домашней линии?
В : Договорной срок составляет 10 дней, но мы устанавливаем срок в 72 часа с момента совершения клиентом покупки, и нам удается уложиться в этот срок в 95% случаев. Это означает, что все клиенты, которые доверяют нам сегодня, как правило, будут установлены в течение этого периода времени или даже в течение 48 часов.
При установке учитываются несколько параметров. Прибывая в жилое помещение клиента, мы, в частности, проверяем наличие электричества. Мы тесно сотрудничаем с SONABEL, нашим основным партнером по установке оптоволокна в домах и офисах. Также проверяем наличие рядом столбов SONABEL. Затем наши технические группы проводят исследование на месте, называемое «обследованием», которое заключается в инвентаризации дома или офиса. Это позволяет им определить оптимальное место для установки Wi-Fi, чтобы обеспечить эффективное покрытие по всему дому или офису.
Этот полный процесс, от проверки до установки, обычно занимает максимум от 48 до 72 часов.
Можете ли вы уточнить, как структурированы затраты на установку?
В : С 2024 года мы предлагаем для наших клиентов акции с коробкой с нулевой стоимостью и другие формы промоакций. Ложа бесплатна, и единственная плата за вход — это билет, который клиент должен оплатить. Самый дешевый билет стоит 14 900 франков КФА. За эту сумму клиент получает волокно очень хорошего качества, бесплатную коробку, а также установку, которая также бесплатна. Стоимость BOX без учета промо-акции составляет 10 000 франков КФА.
Бывают ли ситуации, когда клиенты решают расторгнуть договор?
В : поскольку большинство планов действительны в течение одного месяца, клиентам лучше всего в полной мере воспользоваться своей покупкой до конца этого периода. Фактически, мы не прекращаем предоставление оптоволоконной услуги в течение одного месяца, что дает им все возможности пользоваться услугой в течение оговоренного периода.
Тем не менее, могут быть случаи, когда некоторые клиенты решают расторгнуть свой контракт, но обычно у них есть возможность использовать услугу до окончания подписки.
Перебои в соединении происходят главным образом из-за Orange?
В : Сбои в соединении обычно не вызваны непосредственно Orange. Они могут возникнуть, например, в результате строительных или дорожных работ, которые могут повредить наши подземные волокна. Плохая погода также может повлиять на стабильность сети, обрезав волокна. Когда у клиента возникает проблема, наша сервисная служба вмешивается, чтобы выявить неисправность и восстановить соединение. Обычно мы даем себе 48 часов на восстановление сети и обеспечение подключения на территории клиента.
Предусмотрена ли компенсация для клиентов в случае прерывания их подключения?
В : Да, компенсация предусмотрена в зависимости от продолжительности инцидента. Если заявленный инцидент превышает два дня, необходимо выплатить компенсацию клиенту. В этом случае мы продлеваем срок действия текущей подписки, добавляя количество дней, эквивалентное продолжительности перерыва, чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов.
ARCEP требует минимальный срок действия 30 дней для всех пакетов объемом 1 ГБ и более. Как это правило реализуется при пополнении счета за оптоволокно и мобильную передачу данных?
В : Что касается этого требования ARCEP, то оно в основном касается мобильного Интернета, а не фиксированного Интернета. Тем не менее, мы всегда выполняем обещания, данные нашим клиентам в отношении всех наших посылок. Кроме того, наши цены соответствуют правилам ARCEP.
Мы тесно сотрудничаем с регулирующими органами, чтобы обеспечить соответствие наших предложений и практик.
Есть ли у Orange приоритетная линия помощи для абонентов оптоволокна?
В : Да, конечно. Orange всегда остается рядом со своими клиентами, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы можете легко связаться с нами, позвонив в наш центр поддержки по номеру 333. Вы также можете связаться с нами через WhatsApp по номеру 06003333.
Наконец, у нас есть канал связи по электронной почте, доступный по адресу mafibre.orange.bf.
Есть ли у вас какие-нибудь заключительные слова?
В : Я хотел бы успокоить всех клиентов Orange, у которых дома еще нет оптоволокна: мы прилагаем все усилия, чтобы доставить оптоволокно в их город, их район, их населенный пункт. Это стратегический подход.
Я уже показывал вам некоторые города, которые мы освещаем, и в течение года мы продолжим объявлять об открытии новых городов и поселков. Наши амбиции велики, и наша цель — предложить нашим клиентам лучший сервис.
Мы заверяем их, что приложим все усилия, чтобы обеспечить их качественным волокном, о чем свидетельствует глобальная награда, которую мы получаем три года подряд.
Также важно отметить, что на национальном уровне ARCEP ставит Orange в число ведущих операторов по развертыванию оптоволокна. На рынке фиксированного Интернета Orange также находится на вершине рейтинга ARCEP.
Мы по-прежнему стремимся продолжать эту динамику, чтобы предложить нашим клиентам наилучшие возможности связи.
Джошуа ТИЕНДРЕБЕОГО
Фасо7
комментарии