Когда государство тратит ваше время
Когда государство тратит ваше время
послушай новости
В Латинской Америке выполнение процедуры по-прежнему остается испытанием терпения, сопротивления и, во многих случаях, удачи. Получение свидетельства о рождении, регистрация собственности или уплата штрафа должны быть простым, практически незаметным процессом. Однако для миллионов граждан эти процедуры становятся лабиринтом бесконечных очередей, избыточных требований и неразговаривающих друг с другом кабинетов. В результате получается государство, которое вместо того, чтобы облегчить жизнь, усложняет ее.
Но сегодня, в середине 2026 года, когда искусственный интеллект, цифровая идентичность, совместимость и электронные платежи уже не являются футуристическими обещаниями, а скорее доступными инструментами, вопрос неизбежен: Почему мы до сих пор в ловушке этой бюрократии?
Данные убедительны. В среднем процедура по региону занимает более пяти часов. В таких странах, как Боливия, оно может превышать одиннадцать. И дело не только во времени: каждая четвертая процедура требует трех и более личных встреч. Каждый визит включает в себя транспорт, разрешения на работу, скрытые расходы и, в слишком многих случаях, искушение или давление дать взятку, чтобы «ускорить» процесс.
Бюрократия, как задумано, особенно наказывает тех, у кого есть меньше всего. Люди с более низкими доходами – и с меньшей гибкостью работы – это те, кто выполняет меньше всего процедур, даже если эти процедуры являются воротами к основным правам, таким как здравоохранение, образование или социальные программы. Неравенство также выражается в ряду.
Между тем, государство дорого платит за поддержание этой аналоговой системы: тысячи чиновников занимаются ручными задачами, избыточными процессами и бумажными файлами, которые отнимают время, деньги и энергию.
Первый серьезный недостаток на удивление прост: правительства на самом деле не знают, как граждане воспринимают свои процедуры. Лишь немногие учреждения измеряют пользовательский опыт, почти никто непосредственно не наблюдает за тем, как люди ведут себя перед формой или окном, и еще меньше организаций корректируют свои процессы на основе этих данных.
К этому добавляется сложность регулирования. В Латинской Америке норма обычно важнее опыта. Требования накапливаются, шаги множатся, барьеры создаются «на всякий случай». Результатом является экосистема, в которой гражданин становится посланником между офисами, которые не обмениваются информацией, не взаимодействуют и не доверяют друг другу.
Недоверие, по сути, является сутью проблемы. Государство не доверяет гражданину. Менеджеры не доверяют чиновникам. Граждане не доверяют друг другу. И все не доверяют государству. В этом порочном круге бюрократия становится защитным, а не сервисным механизмом.
Хорошей новостью является то, что технологии уже предлагают проверенные решения. Цифровые процедуры быстрее, дешевле и менее уязвимы для коррупции. Однако только 7% граждан региона прошли последнюю процедуру онлайн. Почему так мало?
Потому что цифровизация – это не просто технологии: это культура, дизайн, управление и политическая воля. Сегодня инструменты существуют: надежная цифровая идентификация, совместимость между учреждениями, искусственный интеллект для упрощения процессов, электронные платежи и цифровые кошельки, а также дизайн, ориентированный на граждан.
Простая процедура может означать, что мать вовремя получит субсидию, что предприниматель оформит свой бизнес, не теряя рабочих дней, что молодой человек получит диплом, не путешествуя между офисами.
Цифровизация не только снижает затраты: восстановить доверие. Когда государство работает, граждане верят. А когда граждане верят, демократия дышит.
Но чтобы добиться этого, мы должны отказаться от логики «так всегда делалось». Мы должны осмелиться отказаться от ненужных процедур, автоматизировать процессы, безопасно обмениваться данными и разрабатывать услуги, уважающие время и достоинство людей.
Технология уже здесь. Чего не хватает, так это решения использовать его для построения более гуманного, более эффективного и более близкого государства.
комментарии