Контент, создаваемый пользователями в социальных сетях, не оказывает прямого влияния на вовлеченность бренда: исследование
Контент, создаваемый пользователями в социальных сетях, не оказывает прямого влияния на вовлеченность бренда: исследование
Исследование, проведенное в сотрудничестве с Университетом Гоа, Талейгао, устранило ключевой пробел в маркетинговой литературе, изучив, как качество контента в социальных сетях и доверие к источникам со стороны брендов, фирм и пользователей влияют на капитал бренда и онлайн-вовлеченность.
Исследование, опубликованное в престижном журнале «Journal of Promotion Management», дает представление о том, «какой тип контента — контент, создаваемый фирмами (FGC) или контент, создаваемый пользователями (UGC), — на самом деле стимулирует взаимодействие с брендом и укрепляет его капитал».
По словам чиновников, в прошлом проводились различные исследования по смежным темам, но они дали противоречивые результаты, из-за чего для реальных сценариев неясно, приносят ли инвестиции в социальные сети измеримые результаты для бренда или нет.
«Исследование пытается внести ясность в эту продолжающуюся дискуссию, анализируя оба типа контента вместе в рамках общей структуры и тестируя их на нескольких популярных платформах, таких как Facebook, Instagram и YouTube, с которыми потребители взаимодействуют каждый день», — сказал PTI доцент Сасват Барпанда.
«Чтобы получить более глубокое психологическое понимание того, как потребители обрабатывают контент бренда, размещенный на платформах социальных сетей, исследователи использовали модель правдоподобия разработки (ELM) и теорию социальной идентичности (SIT). Этот подход помог нам понять, почему потребители по-разному реагируют на контент в зависимости от уровня личной идентификации», — добавил он.
Команда обнаружила, что высококачественный контент, созданный фирмой, значительно увеличивает вовлеченность бренда в социальных сетях, в то время как качество контента, созданного пользователями, не оказывает прямого влияния на вовлеченность».
«Основываясь на этих выводах, исследовательская группа подтверждает, что потребители взаимодействуют с брендами, когда они идентифицируют себя с ними и осмысленно обрабатывают контент. Она также подтверждает, что брендам необходимо сосредоточиться на укреплении идентичности бренда и доверия, прежде чем ожидать каких-либо существенных результатов взаимодействия со стороны потребителей», — сказал он.
Барпанда объяснил, что их исследование показало, что не весь контент в социальных сетях рождается одинаковым. Высококачественный контент, созданный брендом, укрепляет доверие и идентичность, что приводит к вовлечению бренда.
«Профессиональный, заслуживающий доверия контент по-прежнему завоевывает умы и сердца потребителей, даже в эпоху пользовательского контента. Интегрируя модель вероятности разработки и теорию социальной идентичности, наше исследование доказывает, почему заслуживающий доверия, высококачественный контент в социальных сетях превращает последователей в лояльных защитников бренда», — сказал он.
Одновременное сравнение контента, созданного компаниями, и контента, созданного пользователями, который применяется на нескольких платформах социальных сетей и поддерживается первичными данными реальных потребителей, делает его единственным в своем роде исследованием в своей области.
«Благодаря этим знаниям бренды могут разрабатывать коммуникационные стратегии, в которых приоритет отдается высококачественному контенту, созданному фирмой, который эмоционально объединяет конечных пользователей. Исследование показывает, что, когда бренды инвестируют в визуально привлекательный контент, такой как обучающие материалы или описания продуктов, они могут построить более сильные эмоциональные связи и создать более значимые взаимодействия со своей аудиторией», — сказал Нандакумар Мекот, профессор GIM.
«Эти идеи применимы в широком спектре отраслей, от туризма и товаров повседневного спроса до розничной торговли и потребительских услуг, помогая брендам повысить эффективность кампаний и сделать более разумный и стратегический выбор цифровой рекламы», — добавил он.
комментарии