O2 chce pripraviť klientov na koniec staršej siete. Chystá viaceré aktivity

O2 koncom minulého roka prekvapilo a sprístupnilo 5G sieť takmer pre celú populáciu a tento rok plánuje masívnejšie nasadiť „čistú“ 5G sieť pre bežných klientov. V rozhovore operátor hovorí aj o prípravách na vypnutie 2G v roku 2028, drahých frekvenciách v štátnej aukcii, raste nákladov, boji proti podvodným hovorom a o tom, koľko operátor investoval do modernizácie siete.

Prečítať si môžete aj ďalšie diely nášho špeciálneho seriálu s inými operátormi:

5G má už skoro v celej SR

Ako hodnotíte minulý rok?

Rok 2025 bol pre nás v O2 najmä o ďalšom posilňovaní kvality siete a o tom, aby zákazníci reálne cítili prínos nových technológií v každodennom používaní. Z pohľadu zákazníkov považujeme za najvýznamnejší posun výrazné rozšírenie dostupnosti 5G siete naprieč Slovenskom.

Z produktového hľadiska sme zákazníkom priniesli nové výhody prostredníctvom služby O2 Spolu, ktorou ich odmeňujeme za vernosť – či už formou dátových benefitov, výhodného roamingu alebo aj finančných zvýhodnení.

Zároveň sme sa detailne zamerali aj na roaming mimo krajín EÚ, ktorý sme upravili tak, aby bol pre zákazníkov dostupnejší a komfortnejší. Vďaka tomu už nemusia vyhľadávať alternatívne spôsoby pripojenia, ale môžu využívať mobilné dáta aj v zahraničí.

Významným historickým míľnikom bol záver roka, keď sa O2 stalo lídrom na slovenskom trhu z pohľadu počtu zákazníkov v mobilnom segmente.

Ako sa zmenilo vaše 5G pokrytie?

Za posledných 12 mesiacov sme 5G pokrytie posunuli z úrovní približne 84 percent populácie (jeseň 2024) na takmer celoplošnú dostupnosť na konci roka 2025. 5G sme sprístupnili už pre 99,76 percenta ľudí, pričom 5G signál je už dostupný v 2 860 mestách a obciach.

V posledných týždňoch pribudlo 549 nových lokalít a rozšíreniu významne pomohlo aj sprístupnenie 700 MHz pásma (ďalších frekvencií, pozn. red.).

Chce masívne nasadiť čisté 5G

Kedy plánujete sprístupniť čistú 5G SA (Stand Alone)?

Sieť 5G+ (SA) máme v súčasnosti dostupnú pre užšiu skupinu užívateľov. Masívnejšie ju plánujeme nasadiť v tomto roku, pričom myslíme hlavne na kompatibilitu zariadení a SIM kariet.

Aký je váš aktuálny plán s 2G sieťou? Platí, že očakávate vypnutie v roku 2028? Ako sa majú pripraviť zákazníci so staršími zariadeniami?

Naším zámerom je postupne ukončiť prevádzku 2G siete s koncom roka 2028 a uvoľniť tak 900 MHz pásmo pre modernejšie technológie 4G a 5G, čo umožní jeho efektívnejšie využitie.

V súčasnosti cez 2G technológiu prebieha približne 20 percent volaní, najmä u zákazníkov, ktorí ešte nemajú zariadenie s podporou VoLTE (volania cez 4G).

V najbližšom období plánujeme viacero aktivít zameraných na minimalizáciu počtu 2G zariadení v našej modernizovanej sieti. Cieľom je zákazníkom zabezpečiť lepší a modernejší užívateľský zážitok.

Za frekvencie vraj zaplatili veľa

Ako hodnotíte výsledky štátnej aukcie frekvencií? Môže mať výsledok pripravovanej aukcie vplyv na vaše investície či ceny služieb v ďalších rokoch?

Aukciu frekvencií vnímame ako dôležitý a férový proces, ktorý určil podmienky pre rozvoj mobilných sietí na ďalšie dve dekády. Zároveň však treba otvorene povedať, že výsledné ceny boli výrazne vyššie než európsky priemer.

Takýto finančný záväzok prirodzene znižuje objem zdrojov, ktoré môžu operátori smerovať do ďalších investícií do infraštruktúry a inovácií. Výsledky aukcie preto majú vplyv na dlhodobé plánovanie.

O to viac sa musíme sústrediť na efektívnosť investícií, spoluprácu pri budovaní sietí a zodpovedné rozhodovanie, aby sme aj naďalej dokázali zákazníkom prinášať kvalitné služby a moderné technológie za primerané ceny.

Očakávate, že vládny konsolidačný balík a rast nákladov povedú v tomto roku k ďalšiemu zdražovaniu? Aké kroky podnikáte, aby ste rast nákladov tlmili a zefektívňovali prevádzku?

Telekomunikačný sektor čelí dlhodobo kombinácii viacerých náročných faktorov – rastu investičných nákladov, vyšších cien energií, inflácie a zvýšenému daňovo-odvodovému zaťaženiu. V takomto prostredí je čoraz náročnejšie absorbovať všetky náklady bez vplyvu na ceny pre zákazníkov.

Našou prioritou je však vždy minimalizovať dopad na klientov. Preto sa zameriavame na zvyšovanie efektivity, optimalizáciu procesov, zdieľanie infraštruktúry, digitalizáciu a zmysluplné využívanie moderných technológií vrátane automatizácie a umelej inteligencie.

Časť nákladov dokážeme tlmiť interne, pričom vývoj v tomto roku bude závisieť od celkového ekonomického a regulačného prostredia.

Ako vnímate zmenu postavenia na trhu, keď ste sa podľa počtu aktívnych SIM stali najväčším mobilným operátorom?

Tento historický míľnik vnímame ako najvýznamnejšie ocenenie nášho dlhoročného pôsobenia na trhu od samotných zákazníkov. Prozákaznícky prístup a hodnoty transparentnosti a jednoduchosti v ponukách sa osvedčili aj v prostredí intenzívnej konkurencie.

Nemyslí si, že príde ďalší operátor

Vidíte priestor pre vstup ďalších hráčov? Ako hodnotíte vyhlásenia finančných služieb, ako je Revolut, ktoré naznačujú vstup do mobilných služieb?

Vítame akúkoľvek konkurenciu, ktorá prináša hodnotu zákazníkom a poskytuje služby v súlade s platnou legislatívou a pri dodržaní zmluvných náležitostí. Vstup plnohodnotného mobilného operátora na slovenský trh, na ktorom už teraz pôsobia štyria operátori, však neočakávame.

Koľko prostriedkov ste investovali do mobilnej infraštruktúry v roku 2025?

V priebehu uplynulých dvoch rokoch O2 preinvestovalo do modernizácie siete viac ako 100 miliónov eur.

Aké reálne výhody pocítili zákazníci zo zdieľania sietí medzi vami a Telekomom a aké benefity prinieslo toto riešenie vám?

Historická dohoda o zdieľaní sietí spolu s partnerským operátorom naplnila ciele rýchlejšieho nasadzovania inovácií, vyššej kvality mobilnej siete či prínosu k ochrane životného prostredia.

Až o 50 percent viac nových vysielačov v sieti O2 zlepšuje kvalitatívne parametre siete v každom kúte Slovenska.

Ako sa vyvíja dopyt po neobmedzených dátach? Plánujete tento segment rozšíriť, prípadne ponúkať pomalšie, ale stále použiteľné neobmedzené dáta aj pre lacnejšie programy?

Dopyt po neobmedzených dátach a po službách, ktoré zákazníkov zbytočne neobmedzujú, dlhodobo rastie. Tento trend sa odráža aj v rastúcej obľube nášho Bezstarostného paušálu.

V súčasnosti sme so skladbou nášho portfólia spokojní, zároveň však pozorne sledujeme vývoj preferencií zákazníkov a do budúcna nevylučujeme ďalšie úpravy ponuky, pokiaľ tento trend bude naďalej posilňovať.

Spotreba klientov stále rastie

Ako sa zmenila priemerná dátová spotreba zákazníkov v minulom roku? Pri ktorých službách evidujete najvyšší rast spotreby?

Dátová spotreba dlhodobo rastie, pričom výraznejší trend pozorujeme najmä od roku 2023. Tento vývoj pokračoval aj medziročne – pri porovnaní rokov 2024 a 2025 evidujeme v priemere takmer 15 % nárast. Trend je ešte výraznejší ku koncu roka a počas zimných mesiacov, keď medziročné zvýšenie presahuje 20 %.

Potvrdzujú sa tak naše očakávania aj rozhodnutia z úvodu roka. Na tento vývoj má dlhodobo významný vplyv najmä streaming.

Koľko vašich klientov dnes využíva eSIM? Ako chcete ďalej podporiť rozširovanie tejto technológie?

Záujem o eSIM medzi našimi zákazníkmi stabilne rastie, preto túto technológiu plánujeme aj naďalej rozvíjať. Môžeme potvrdiť, že podiel zákazníkov využívajúcich eSIM sa zvyšuje z mesiaca na mesiac.

Tento trend podporuje aj rozširovanie portfólia zariadení kompatibilných s eSIM.

Plánujete v tomto roku testovať 26 GHz pásmo vo väčšom rozsahu a aktívne vyzývať výrobcov, aby dovážali zariadenia s podporou vyšších frekvenčných pásiem aj pre náš trh?

Testovanie pásma 26 GHz prebieha už dlhšie obdobie, predovšetkým v našom výskumnom centre a v kontrolovanom testovacom prostredí. Doteraz sme overovali funkčnosť niekoľkých koncových zariadení, keďže ich dostupnosť je zatiaľ limitovaná, čo sa prirodzene odráža aj na ich cenovej úrovni.

V tejto fáze sa preto zameriavame najmä na testovanie symetrických vysokokapacitných služieb určených pre firemných zákazníkov. V najbližšom období plánujeme testovanie rozšíriť aj do reálneho prostredia komerčnej siete, a to v spolupráci s vybranými zákazníkmi formou tzv. field testov (v reálnych podmienkach, pozn. red.).

AI môže navýšiť tržby firmy

Plánujete vo veľkom nasadiť AI? V ktorých oblastiach vidíte najväčší potenciál?

Umelú inteligenciu vnímame ako jeden z kľúčových pilierov ďalšieho rozvoja a jej využívanie plánujeme postupne rozširovať naprieč viacerými oblasťami nášho fungovania. Do roku 2030 má prinášať zaujímavú časť našich tržieb.

Najväčší potenciál vidíme v personalizácii, ktorá už dnes zvyšuje priemernú hodnotu zákazníka, v automatizácii zákazníckej starostlivosti, kde AI umožní riešiť až 80 % interakcií a v internej efektivite, keďže AI agenti ušetria zamestnancom približne hodinu práce denne.

Pre zákazníkov to znamená rýchlejšiu odozvu, presnejšie odporúčania a služby, ktoré sa dokážu prispôsobiť ich potrebám v reálnom čase. Z pohľadu spoločnosti ide o kombináciu vyššej kvality obsluhy, efektívnejších procesov a vytvárania priestoru pre nové inovatívne služby a zdroje výnosov.

Začnete podporovať overovanie klientov online pri objednávaní služieb cez štátne Mobilné ID?

Overovanie identity klientov je pre nás mimoriadne citlivá oblasť, v ktorej kladieme dôraz najmä na bezpečnosť, ochranu osobných údajov a spoľahlivosť procesov. Z tohto dôvodu dôkladne vyhodnocujeme všetky dostupné technologické riešenia vrátane ich praktického prínosu pre zákaznícku skúsenosť.

V súčasnosti nasadenie štátneho Mobilného ID neplánujeme, zároveň však jeho ďalší vývoj, rozšírenie a využitie na trhu pozorne sledujeme.

Falošné hovory a podvody sú čoraz rozšírenejšie. Ako hodnotíte aktuálny stav a aké nové aktivity pripravujete, aby sa počet týchto hovorov znížil?

V O2 na túto situáciu reagujeme kombináciou technických opatrení, produktových riešení a systematickej edukácie zákazníkov.

V spolupráci s partnerským operátorom sme zaviedli technické riešenia proti spoofingu, vďaka ktorým sme mohli na jeseň odfiltrovať až 70-tisíc podvodných hovorov denne ešte predtým, než sa dostali k zákazníkom. Technológie však samy o sebe nestačia, preto kladieme veľký dôraz aj na prevenciu a osvetu.