Orange: Po vládnych zásahoch zrejme prehodnotíme niektoré investície na Slovensku

Vianočné obdobie v našom redakčnom kalendári už tradične patrí veľkým rozhovorom s telekomunikačnými operátormi na trhu. Dnes začíname 13. ročník nášho vianočného seriálu, v ktorom sa spolu s kľúčovými hráčmi trhu obzrieme za uplynulým rokom a nazrieme do toho, čo nás čaká v roku 2026. Postupne prinesieme rozhovory s mnohými operátormi.

V prípade štyroch veľkých operátorov pôjde o časti rozdelené medzi mobilné a fixné služby. Začíname rozhovorom s Orangeom.

Rok 2025 bol aj o ďalšom rozširovaní 5G, spustení „pravej“ 5G siete a zároveň sa vynárali otázky okolo budúcnosti 2G, rastúcich nákladov a silnejúcej konkurencie.

5G skoro pre 90 percent populácie

Ako hodnotíte rok 2025 z hľadiska vývoja na trhu, zmien a nových technológií?

Hoci rok 2025 priniesol množstvo výziev, hodnotíme ho pozitívne. Sme veľmi hrdí, že sa nám ako prvým podarilo komerčne spustiť sieť 5G SA, plnohodnotnú, samostatnú 5G sieť s pokrokovejšími funkciami, ktorá posúva mobilnú sieť na Slovensku na vyššiu úroveň. (Poznámka: 5G SA neskôr spustil aj Telekom.)

Rovnako na veľmi úspešnú kampaň REphone, ktorou poukazujeme na dôležitosť udržateľnosti a náš ekologický záväzok.

Na nové očakávania a potreby zákazníkov sme zareagovali viacerými špecifickými produktami, ktoré boli šité na mieru podľa ich špecifických potrieb. Na saturovanom trhu sme našli cestu pre tri úplne nové paušály: Biz! pre začínajúcich podnikateľov, Paušálik, ktorý sprevádza rodičov i deti na ceste k veľkému kroku – prvému telefónu –, avšak aj k zodpovednosti, ktorá s ním prichádza, či Senior určený pre zákazníkov v seniorskom veku.

Ako sa zmenilo vaše 5G pokrytie v priebehu roka a aké pokrytie budete dosahovať na jeho konci? Aký plán máte s rozširovaním 5G v roku 2026?

Aktuálne je 5G sieť dostupná pre 89,6 percenta populácie v 1 283 mestách a obciach. V priebehu roka 2025 sme pracovali najmä na rozširovaní 5G pokrytia v pásme 3 500 MHz, kde sme pokryli takmer všetky mestá.

Zároveň sme v pokrytí s 3 500 MHz spustili v tomto roku aj 5G SA. Okrem toho sme sa venovali 5G pokrytiu hlavných transportných koridorov (diaľnice, paneurópske železničné trasy a pod), aby sme naplnili licenčné podmienky pre 700 MHz pásmo.

V roku 2026 sa plánujeme zamerať najmä na rozširovanie 5G pokrytia vo vidieckych oblastiach.

Čistá 5G sieť pre všetkých

Kedy plánujete sprístupniť 5G SA (Stand Alone) vo väčšom rozsahu? Bude sieť dostupná pre všetkých klientov?

Orange ako prvý operátor nasadil 5G SA v slovenskej premiére a hneď pri štarte s pokrytím 38 percent populácie – a na konci roka 2025 očakávame 5G SA pokrytie pre približne 52 percent populácie.

V budúcom roku plánujeme sprístupniť 5G SA vo väčšej miere, aj mimo súčasného 5G pokrytia 3 500 MHz.

Momentálne je 5G SA sieť stále zameraná najmä na B2B, ale zároveň v budúcom roku plánujeme začať prípravu siete aj na eventuálne spustenie pre B2C segment – ponuky pre všetkých zákazníkov. Prvé telefóny sú v 5G SA už aj úspešne otestované.

Aký je váš aktuálny plán so 2G sieťou? Koľko percent hlasovej prevádzky dnes prebieha v 2G?

2G sieť plánujeme prevádzkovať aj naďalej. Momentálne je stále takmer 25 percent hlasovej prevádzky prenášaných cez 2G sieť. Samozrejme, okrem hlasovej prevádzky naša 2G sieť obsluhuje aj množstvo telemetrických zariadení, ktoré podporujú len 2G sieť, takže ešte nejaký čas potrvá, kým budeme môcť uvažovať o jej eventuálnom vypnutí.

Odhadujeme, že k vypnutiu 2G siete by mohlo dôjsť v horizonte 2028-2030. Samozrejme všetci dotknutí zákazníci (so staršími telefónmi bez podpory VoLTE, 2G telemetria …) budú informovaní v dostatočnom predstihu o našich plánoch, aby sa vedeli pripraviť.

Pozrite si aj vyjadrenia ďalších operátorov k téme. Jeden z nich už prezradil, kedy presne chce 2G vypnúť:

Ako hodnotíte výsledky štátnej aukcie frekvencií? Môže mať výsledok pripravovanej aukcie vplyv na vaše investície či ceny služieb v ďalších rokoch?

Považujeme za dôležité poznamenať, že uskutočnená aukcia za posledné roky patrila rozsahom a komplexnosťou medzi najväčšie aukcie v Európe.

Výsledná cena asi mnohých prekvapila a aj tu treba poznamenať, že v niektorých ukazovateľoch ceny dosiahli najvyššie hodnoty z porovnateľných aukcií v Európe. To však len dokazuje, že slovenský mobilný trh je vysoko konkurenčný a operátori citlivo prihliadajú na kvalitu poskytovaných služieb.

Z pohľadu dosiahnutých cien je oprávnené sa pýtať, ako sa toto prejaví v ďalších investičných zámeroch operátorov. Na túto otázku je ťažké odpovedať v nejakých absolútnych číslach, ale že cena zaplatená v aukcii bude vstupovať do budúcich rozhodnutí, je vysoko pravdepodobné.

Kroky štátu môžu obmedziť investície

Očakávate, že vládny konsolidačný balík a rast nákladov povedú v roku 2026 k ďalšiemu zdražovaniu mobilných služieb?

Vládny konsolidačný balík a rast nákladov majú negatívny dopad na podnikanie našej spoločnosti. Vo svetle týchto dopadov bude pravdepodobne nutné citlivo prehodnotiť niektoré naše investičné plány do budúcna a byť maximálne efektívny.

Zákazníkom však za cenu, ktorú nám platia, ponúkame tú najvyššiu hodnotu, aby im pomer cena/hodnota/kvalita priniesol maximálnu spokojnosť.

Ako vnímate zmenu postavenia na trhu, kde sa O2 podľa počtu aktívnych SIM stalo najväčším mobilným operátorom? Budete sa snažiť dostať opäť na prvú priečku? Malo by sa na toto číslo prikladať váha alebo je dôležitejšie podľa vás číslo bez M2M kariet?

Gratulujeme O2 k dosiahnutiu nového míľniku. Podľa počtu aktívnych SIM kariet sa dostali na prvú priečku, avšak v segmente mobilných paušálov naďalej ostávame trhovým lídrom spomedzi všetkých operátorov, za čo sme radi a ďakujeme priazni našich zákazníkov.

Oblasti predplatených kariet a M2M (využívajú ich stroje, pozn. red.) ostávajú v našom hľadáčiku na ďalšie obdobie. Zdravý konkurenčný boj vždy vítame, je to to najlepšie, čo si zákazník môže želať a slobodne sa rozhodovať.

Vidíte priestor pre vstup ďalších hráčov? Ako hodnotíte vyhlásenia finančných služieb, ako je Revolut, ktoré plánujú vstup do mobilných služieb?

Vnímame to ako prirodzený vývoj. Ako na trhu prebieha konsolidácia a podnikateľský zámer jedného subjektu môže byť nahradený iným, tak na trh môžu prísť aj noví hráči. Je možné, že sa objavia časom aj na Slovensku a je na trhu, aby preukázal úspešnosť ich podnikateľského zámeru.

Investoval 43 miliónov eur

Koľko prostriedkov ste investovali do mobilnej infraštruktúry v roku 2025 a ako bude vyzerať váš investičný plán pre rok 2026?

V roku 2025 (k novembru 2025) sme do mobilných sietí investovali viac než 43 miliónov eur. Podobnú sumu plánujeme preinvestovať aj v nasledujúcom roku.

Telekom a O2 už kompletne zdieľajú siete. Plánujete intenzívne riešiť túto tému s vašim konkurentom? Máte záujem o tento model? Aké benefity môže priniesť pre obe strany?

Orange už niekoľkokrát v minulosti deklaroval, že zdieľanie sietí považuje za vhodný model spolupráce na trhu. Naše najbližšie rozhodnutia, a to i napriek viacerým už medializovaným informáciám, však nateraz nebudeme konkretizovať.

Ako sa vyvíja dopyt po neobmedzených dátach? Plánujete tento segment rozšíriť, prípadne ponúkať pomalšie, ale stále použiteľné neobmedzené dáta aj pre lacnejšie programy?

Apetít našich zákazníkov po dátach má každoročne stúpajúci trend, čo je absolútne prirodzené v dnešnej digitálnej dobe. Neobmedzené dáta pri nižších rýchlostiach ponúkame vo všetkých paušáloch už dnes.

Ako sa zmenila priemerná dátová spotreba zákazníkov v roku 2025 a akú hodnotu aktuálne dosahuje?

Ako každoročne, aj v roku 2025 sme zaznamenali nárast mobilnej dátovej prevádzky. Zákazníci Orangeu preniesli k 30.11.2025 až 259 589 TB dát, čo je o 21 % viac ako v rovnakom období uplynulého roku. Z celkovej prevádzky bolo viac ako 17 % dát prenesených v 5G sieti.

Zákazníci dáta najviac využívali na surfovanie na webe (medziročný nárast + 21%), streaming (+5%), download. Najväčší, až 24% medziročný nárast sme zaznamenali pri hrách.

Koľko vašich klientov dnes využíva eSIM? Ako chcete ďalej podporiť rozširovanie tejto technológie?

Dnes využívajú eSIM desiatky tisíc zákazníkov. Pre zatraktívnenie eSIM realizujeme viaceré aktivity, či už aktiváciu alebo prechod na eSIM úplne zadarmo, úprava zákazníckej zóny. Do budúcna plánujeme rozšíriť rôzne eSIM funkcie, aj zjednodušenie jej aktivácie.

Plánujete v roku 2026 testovať 26 GHz pásmo vo väčšom rozsahu a aktívne vyzývať výrobcov, aby dovážali zariadenia s podporou vyšších frekvenčných pásiem aj pre náš trh?

Ďalšie testovanie 5G v pásme 26 GHz je momentálne vo fáze posudzovania.

V AI vidí budúcnosť, rieši aj falošné hovory

Plánujete vo veľkom nasadiť AI? V ktorých oblastiach vidíte najväčší potenciál a aké konkrétne výhody vám môže priniesť?

Áno, umelú inteligenciu plánujeme systematicky nasadzovať vo väčšom rozsahu. Zavádzanie AI riadime s dôrazom na kvalitu služieb pre zákazníkov, bezpečnosť dát a kontrolu nad rozhodovacími procesmi. Najväčší potenciál vidíme v oblastiach s veľkým objemom dát a opakujúcimi sa rozhodnutiami – najmä v práci so zákazníckymi dátami, prevádzke siete a interných procesoch.

Už dnes využívame viaceré AI riešenia na automatizáciu a zvýšenie efektivity interných procesov. AI nám zároveň pomáha lepšie porozumieť potrebám a správaniu zákazníkov a ponúkať im relevantnejšie a personalizovanejšie služby. Jednotlivé agentické AI systémy prepájame do spoločných kontextov, kde spolupracujú nad zdieľanými dátami a spoločne riešia komplexnejšie úlohy, než by dokázali samostatne.

Tento prístup nám umožňuje škálovať AI riešenia modulárne a bezpečne. V technických oblastiach AI pomáha s detekciou anomálií a prevenciou výpadkov. V biznisových tímoch urýchľuje analýzu dát a podporuje presnejšie rozhodovanie.

AI však určite nevnímame ako náhradu ľudí, ale ako technologický nástroj, ktorý zvyšuje produktivitu a kvalitu práce. Naším cieľom je merateľný prínos pre zákazníkov aj zamestnancov, nie samoúčelné experimentovanie.

Začnete podporovať overovanie klientov online pri objednávaní služieb cez štátne Mobilné ID? Ak áno, odkedy a ako presne bude proces fungovať?

Digitálnu identitu a elektronické doklady v mobile vnímame ako perspektívnu službu s veľkým potenciálom pre zvýšenie komfortu a bezpečnosti zákazníkov.

Orange sa k tomuto smerovaniu prihlásil aj prostredníctvom memoranda o spolupráci medzi Ministerstvom vnútra SR a Asociáciou mobilných operátorov Slovenska (ASMOS), ktorého cieľom je rozvíjať využívanie digitálnej identity a elektronických dokladov v procesoch mobilných operátorov.​

Naším zámerom je priniesť zákazníkom moderné, pohodlné a zároveň maximálne bezpečné riešenia. V tejto oblasti však stále existuje viacero implementačných otázok, ktoré je potrebné postupne vzájomne doriešiť na obidvoch stranách. Až po ich vyjasnení bude možné zodpovedne rozhodnúť o načasovaní nasadenia takýchto služieb smerom k zákazníkom.

Falošné hovory a podvody sú čoraz rozšírenejšie. Ako hodnotíte aktuálny stav a aké nové aktivity pripravujete, aby sa počet týchto hovorov znížil?

Ako operátor so sieťovou infraštruktúrou dbáme o odolnosť voči okolitým hrozbám. Zároveň citlivo vnímame možné výpadky či zásahy do fungovania služieb zákazníkov. Snažíme sa preto chrániť nielen svoje aktíva a infraštruktúru, ale aj monitorovať potenciálne hrozby, ktoré by mali dopad na našich klientov.