От сервера под столом до частного облака / Разговор о будущем инфраструктуры

Интервью: Ярослав Крженек, Websupport

За последние два десятилетия мир хостинга изменился настолько сильно, что сегодняшние решения сложно сравнивать с первоначальными. «Серверами под столом» стали современные облака, настраиваемые инфраструктуры и сложные системы, которые сегодня обеспечивают работу интернет-магазинов, порталов или услуг SaaS. Как изменились потребности компаний? Чего они ожидают сегодня от серверных решений, какие новые задачи ставят перед собой ИИ, безопасность или гибридные среды? И почему хорошие отношения между людьми по-прежнему важнее самих технологий?

Мы поговорили с человеком, который уже два десятилетия помогает компаниям проектировать инфраструктуру, которая выдержит даже самые критические моменты. Ярослав Кренек сегодня в веб-поддержке он возглавляет команду менеджеров по работе с ключевыми клиентами в сфере управляемых услуг.

НХТ: Вы работаете в компании 20 лет. Как, по вашему мнению, изменился мир веб-хостинга и серверных решений за это время?

Ярослав Кренек: За двадцать лет мир хостинга изменился примерно так же, как и мобильные телефоны: от кнопочных Nokia до современных смартфонов. Когда я только начинал, веб-хостинг часто означал «сервер под столом» с надписью «Не выключать!». И это никого не удивило. Большинство веб-сайтов представляли собой простые HTML-страницы, инфраструктура обрабатывалась вручную, а автоматизация больше напоминала научную фантастику.

Сегодня все по-другому. Современные центры обработки данных, виртуализация, частные облака, контейнеры, оркестрация, высокодоступные кластеры, автоматизированное развертывание и мониторинг, которые когда-то использовались только глобальными корпорациями, теперь являются совершенно обычным явлением даже для небольших компаний. С ростом требований клиентов хостинг превратился в мир высокодоступных и сложных решений, где скорость, безопасность, масштабируемость и круглосуточная экспертная поддержка больше не являются бонусом — они являются стандартом.

И хотя технологии меняются молниеносно, одно остается неизменным: заказчик не хочет ждать. И мы следим за тем, чтобы «немедленно» означало еще и «надежно».

НХТ: Сегодня вы обслуживаете клиентов с индивидуальными требованиями. Чем их потребности отличаются от потребностей обычных клиентов хостинга и с какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь при разработке решений?

Ярослав Кренек: При индивидуальных решениях мы больше не занимаемся только производительностью или параметрами сервера. Мы учитываем весь контекст проекта — от бизнес-целей до ожиданий пользователей, рисков и критических моментов приложения. У каждого проекта разные потребности: интернет-магазин занимается сезонными пиками, надежностью SaaS, медиа с высоким трафиком, а корпорации — соблюдением требований и безопасностью.

Поэтому индивидуальное решение всегда основано на глубоком понимании применения и бизнеса. Круглосуточная стабильность, возможность масштабирования, настраиваемый мониторинг, безопасность и высокая доступность — это лишь основы. Мониторинг поведения приложения, а не только сервера, также важен — ведь лучшая проблема та, которая не возникает вообще.

В конце концов, цель проста: разработать инфраструктуру, которая будет надежной, устойчивой и поможет клиенту расти.

НХТ: С какими проблемами вы чаще всего сталкиваетесь при разработке индивидуальных решений?

Ярослав Кренек: Самая большая задача — понять, что на самом деле нужно клиенту. «Мне нужен быстрый сервер» может означать десятки разных вещей, от оптимизации приложения до правильного кеширования. Поэтому первым шагом всегда является соединение мира техники с миром бизнеса. Только тогда мы сможем предложить решение, которое имеет смысл.

Большую главу составляют миграции. Они, как правило, похожи на переезд в новую квартиру. Все выглядит просто, пока вы не откроете первый шкаф. В случае сложных проектов нам приходится заниматься совместимостью, нагрузками, безопасной передачей данных и минимизацией простоев. Для одного интернет-магазина мы подготовили параллельную инфраструктуру, чтобы можно было переключить ее за считанные минуты. Заказчики этого не заметили, но этому предшествовали многие недели подготовки.

Также важно четкое распределение обязанностей между нами и клиентом. Что мы отслеживаем, что относится к развитию, какие инциденты, требующие сотрудничества, мы решаем автоматически. Хорошие границы являются основой эффективного партнерства.

НХТ: Есть ли что-то, о чем компании часто не подозревают, но могло бы принципиально облегчить свою работу (с серверами)?

Ярослав Кренек: Да, большинство проблем возникают еще до того, как они проявятся. Самая большая разница заключается в том, как создается проект. Надлежащее проектирование инфраструктуры, планирование, связь и резервное копирование не являются бюрократической волокитой. Они являются основными строительными блоками, которые в дальнейшем сэкономят время, деньги и нервы.

Лучшие решения создаются, когда мы общаемся с клиентом уже на подготовительном этапе. Например, просьба «развернуть новую систему накануне самого крупного события года» не связана с нежеланием. Речь идет о попытках предотвратить риски, которые мы уже хорошо знаем из практики.

И наоборот, спокойное и открытое общение может решить практически все. Когда компании продумывают будущее и обсуждают с нами планы перед их реализацией, результат оказывается значительно стабильнее.

НХТ: Можете ли вы привести пример ситуации, когда благодаря тесному сотрудничеству с клиентом был достигнут существенно лучший результат?

Ярослав Кренек: Да, и эти ситуации лучше всего демонстрируют силу партнерства. Перед Рождеством у одного клиента состоялось крупнейшее маркетинговое мероприятие года. Ожидался огромный трафик, поэтому просто повысить производительность было недостаточно. Вместе мы проверили приложение, привлекли его субподрядчиков, выявили узкие места и прошли несколько раундов стресс-тестирования.

Результат? В пик сезона миллионы запросов обрабатывались в минуту без единой задержки. В то время как у конкурентов были сбои в работе, наш клиент добился рекордных продаж.

Второй пример: для компании, для которой решающим является последний квартал, мы подготовили кластер настолько устойчивый, что он прошел весь сезон без каких-либо колебаний. В проектах, где одна ошибка означает потерю миллионов (примечание: чешские крон), такая стабильность имеет решающее значение.

Однако за всеми историями успеха стоит одно – доверие, общение и партнерство.

НХТ: Какие тенденции в области ИТ-инфраструктуры или облачных технологий, по вашему мнению, будут больше всего определять будущее в ближайшие годы?

Ярослав Кренек: Мы видим три больших направления: гибридные решения, безопасность и искусственный интеллект. Многие компании сегодня переосмысливают свое слепое доверие к публичному облаку. Не потому, что это плохо, а потому, что не во всем идеально. Стоимость, задержки, сложные среды и юридические проблемы, связанные с данными, вынуждают предприятия возвращаться к локальным и гибридным моделям, где у них есть как контроль, так и поддержка.

В то же время растет внимание к суверенитету данных. Компании все чаще сталкиваются с вопросом о том, где физически расположены их данные и кто может получить к ним доступ. С появлением ИИ эта проблема решается еще более интенсивно.

И искусственный интеллект — вторая большая тенденция. Не как маркетинговый ярлык, а как настоящий инструмент, который помогает обнаруживать проблемы, анализировать конфигурации или предлагать варианты оптимизации. Мы в Websupport используем изолированную среду искусственного интеллекта, которая соответствует требованиям и дает нам преимущество быстрой диагностики.

Третий тренд – автоматизация. Обеспечение, масштабирование, мониторинг и развертывание все чаще переходят из рук администраторов в автоматизированные рабочие процессы. Благодаря этому инфраструктура может расти быстрее и надежнее.

НХТ: Вы возглавляете команду менеджеров по работе с ключевыми клиентами (KAM). Какие качества, по вашему мнению, наиболее важны для человека, который хочет добиться успеха на этой должности?

Ярослав Кренек: Самыми важными являются человеческие качества: эмпатия, надежность, любознательность, спокойствие и умение вести корректное общение даже в стрессовых ситуациях. КАМ — это мост между миром техники и бизнеса, и именно на этом мосту рождается доверие.

Любопытство не менее важно. КАМ должен знать не только нашу продукцию, но и бизнес клиента. Я часто говорю, что когда я иду на встречу с компанией из определенной отрасли, я должен на этот час быть «экспертом» в их мире. Общий обзор открывает двери, которые технические детали не могут открыть сами по себе.

И, наконец, партнерство. КАМ не является поставщиком серверов. Это тот человек, который должен сопровождать клиента на протяжении всего процесса, помогать ему принимать решения и быть его надежным контактом. Когда это работает, все работает.

НХТ: Как вы поддерживаете в команде баланс между технической экспертизой и клиентским подходом?

Ярослав Кренек: Ключом является сотрудничество между отделами. КАМ должен понимать технику, технические специалисты должны понимать контекст клиента. Нам всем нужно уметь говорить на одном языке – иногда техническом, иногда деловом, иногда человеческом.

Внутренний обмен ноу-хау, совместные проекты, обсуждения рисков, обратная связь и открытое общение гарантируют, что наши решения технически верны и в то же время дают клиенту чувство безопасности.

А еще важно, чтобы все в команде понимали, что цель — не продать сервер, а решить какую-то потребность. Это создает доверие, которое скрепляет весь процесс.

НХТ: Какой вы видите роль веб-поддержки в регионе Словакии и Чехии в ближайшие годы?

Ярослав Кренек: Websupport всегда считалась лидером словацкого рынка хостинга, доменов и серверных решений. Нас отличало сочетание технологий и близости к клиентам. И это не меняется даже сейчас, когда мы являемся частью команды team.blue.

Наоборот, оно усиливается. Благодаря команде team.blue мы можем использовать технологические знания, ноу-хау и опыт всей Европы. Однако в то же время мы сохраняем самое важное: местные команды, опыт, язык, наличие и понимание словацких и чешских компаний.

Серверный сегмент продолжит укрепляться. Мы видим инвестиции в инфраструктуру, новые возможности автоматизации, инструменты искусственного интеллекта и потенциал гибридных решений. А благодаря сотрудничеству с team.blue мы можем внедрить все эти инновации в регион быстрее, чем это могла бы сделать одна местная компания. Лучшее еще впереди.

НХТ: Что бы вы хотели, чтобы читатели вынесли из этого интервью?

Ярослав Кренек: Технологии важны, но еще важнее иметь партнера, который понимает ваш проект, цели и может сопровождать вас на протяжении всего процесса. Решение заключается не только в том, где будут находиться ваши данные, но и в том, кто будет рядом с вами, когда они вам понадобятся больше всего.

Если вы уже сегодня думаете, где разместить свою инфраструктуру, обращайтесь в наш КАМ. Он поможет вам выбрать правильное решение, объяснит все варианты и свяжет вас с людьми, которые обеспечат бесперебойную работу. Потому что хорошее решение – это не только технологии. Речь идет о людях, стоящих за этим.

Большое спасибо за интервью.

Посмотреть галерею