Получение паспорта и удостоверения личности занимает всего 5 минут с новыми роботами ICA.

СИНГАПУР – Теперь получение нового паспорта или удостоверения личности в киосках самовывоза Управления иммиграции и контрольно-пропускных пунктов (ICA) занимает около пяти минут по сравнению с 11 минутами в прошлом.

Экономия времени достигается благодаря роботам, которые перемещаются по полкам хранения, забирая эти документы и доставляя их в киоски.

Более 100 таких дискообразных устройств входят в состав

Интегрированная интеллектуальная система управления документами ICA (iSMART)

запущенный в июле 2025 года.

The Straits Times совершила закулисную экскурсию по системе

Сервисный центр ИКА

(ISC) на Кроуфорд-стрит 22 декабря.

Центр начал работу в апреле. и примыкает к старому зданию ICA, которое находится на реконструкции.

Старший менеджер по работе с клиентами ISC Аруна Моргая рассказала, что до появления новых киосков некоторые люди сталкивались с непредсказуемым и длительным временем ожидания при получении документов, удостоверяющих личность.

Им приходилось стоять в очереди вместе с теми, у кого были более сложные дела, например, с теми, кто потерял или повредил паспорт.

Г-жа Аруна сказала: «Это может быть весьма неприятно, потому что они не смогут иметь представление о своем расписании на день».

Сотрудникам ICA приходилось вручную передавать и хранить паспорта и удостоверения личности после их предъявления.

Когда кто-то приходил забрать документы, офицерам приходилось обыскивать складское помещение, чтобы забрать их, как в библиотеке.

Заместитель суперинтенданта (DSP) Джеральд Ву, старший менеджер по развитию цифровых возможностей в отделе политики и развития ICA, сказал, что это одна из основных болевых точек для офицеров.

«Было бы довольно сложно найти эти документы среди множества документов в комнате», — сказал он.

В 2019 году ICA начало планировать способы решения этих проблем с помощью системы iSMART.

Команда DSP Ву, команда г-жи Аруны, Агентство науки и технологий Home Team, а стороннему поставщику потребовалось около пяти лет, чтобы спроектировать и разработать окончательное решение.

Это включало двухмесячный пилотный этап с представителями общественности для сбора их отзывов.

Чтобы воспользоваться киосками самовывоза в ISC, клиентам необходимо заранее записаться на прием. Они могут приехать в любое время в назначенную дату.

После того, как клиенты подтверждают свою личность в киоске, за их документами отправляется робот.

Роботы перемещаются по комнате с 23 полками для хранения вещей, на каждой из которых можно хранить до 1000 удостоверений личности и 2000 паспортов.

Пол покрыт ковриками с поддержкой радиочастотной идентификации (RFID), которые направляют роботов к полкам с конкретными документами. RFID использует радиоволны для идентификации объектов.

Роботизированная рука на полке берет документы и помещает их в робота, который доставляет их обратно в киоск.

Клиенты должны взять с собой свои старые документы, удостоверяющие личность, и вставить их в киоск, который проделывает дыры, чтобы лишить их законной силы.

Сотрудники ICA присутствуют и сопровождают пользователей в этом процессе.

В ICA заявили, что до появления iSMART для одновременного обслуживания такого же количества клиентов требовалось 20 сотрудников.

Теперь для наблюдения за 20 киосками достаточно всего пяти офицеров.

Доставку новых документов из производственной зоны в складское помещение взяли на себя более крупные роботы, способные одновременно хранить до 10 паспортов и 10 удостоверений личности.

Они сортируют документы и отбирают предназначенные для получения в почтовых отделениях.

Г-жа Аруна сказала, что представители общественности отметили, насколько быстро происходит процесс самостоятельного сбора.

Она добавила, что офицеры ценят отсутствие необходимости выполнять ручные и повторяющиеся задачи, что позволяет им пробовать другие рабочие функции, такие как проведение собеседований для получения паспорта и заявлений NRIC.

DSP Ву сказал: «Наблюдение ощутимого и положительного влияния напряженной работы команды на самом деле оправдывает все приложенные нами усилия».

МКАСингапурский паспортМинистерство внутренних делРоботы