Samsung уничтожила 150 000 телефонов: на это была очень веская причина

Действия говорят громче, чем слова. Этим девизом руководствовался и покойный председатель правления Samsung: Ли Гон Хи. В 1990-е годы он был недоволен тем, как идут дела в компании. Он был известен своей приверженностью качеству. Однако именно этого на тот момент не хватало Samsung.

В 1995 году, когда количество жалоб на мобильные телефоны достигло рекордно высокого уровня, а их развитие было еще ранним, Ли понял, что обычный акцент на важности качества не работает. Поэтому он решился на самобытный и незабываемый поступок: прямо на фабрике. сожгли 150 000 телефонов перед тысячами сотрудников. Тема обработана порталом AndroidAuthority.

День, который изменил всё

В 1990-е годы у Samsung были серьезные проблемы с качеством своей продукции. В 1994 году процент отказов составил 11,8%. Это означало, что более одного из десяти мобильных телефонов не работало и их приходилось возвращать. В то время в компании преобладали настроения «на рынок как можно скорее», а это означало, что главной заботой была скорость и прибыль, а не надежность.

Однако такой способ работы создал проблемы для компании. Председатель Ли понимал, что необходимы изменения в корпоративной культуре, качество должно быть важнее количества. Если разговоров недостаточно, иногда необходимо показать пример.

В марте 1995 года Ли на заводе в городе Гуми на глазах у двух тысяч сотрудников хранилось 150 000 неисправных устройств. Он отобрал десять рабочих с повязками на голове с надписью «Качество превыше всего», которые эти они разбивали телефоны молотками. Остатки в конце концов поджечь. Этот драматический шаг положил начало фундаментальным изменениям в восприятии качества во всей компании. С этого момента в Samsung гораздо больше внимания уделялось качеству, и некачественная продукция больше не принималась.

Фундаментальное изменение и начало эры качества

Дало ли это результаты? Да, и быстро. Уже в конце того же года Samsung значительно укрепила свои позиции на внутреннем рынке и поднялась с четвертого места на первое. Постепенно имя Samsung стало ассоциироваться с качествомза которую Ли Гон Хи боролся долгое время.

Компания также начала расти по всему миру. В 2012 году Samsung обогнала Nokia. и стал крупнейшим производителем мобильных телефонов в мире. Она удерживает эту позицию уже почти 14 лет, хотя и попеременно занимает первое место с Apple. Сегодня Samsung — это бренд, которому люди доверяют и готовы платить больше не только за смартфоны, но и за другую бытовую технику.

Путь к совершенству был не без проблем

Но это не значит, что Samsung избежала всех ошибок. Самым большим скандалом последних лет стал случай с телефоном Galaxy Note 7, когда производителю пришлось изъять всю модель с рынка и переделать миллиарды. Несмотря на то, что это нанесло ущерб репутации бренда, сильные позиции Samsung и доверие клиентов остались. Продажи других товаров не снизились, что показывает ценность бренда, который компания строит с 1995 года.

Вас может заинтересовать:

Даже сегодня поступают сообщения о проблемах с качеством, поскольку идеальных производителей не бывает, и ошибки случаются. Несмотря на это, Samsung сохраняет репутацию одного из самых надежных брендов. Причина еще и в том, что Samsung держит производство под контролем. В отличие от таких компаний, как Google, которые используют сторонних производителей, Samsung не только сама собирает свои телефоны, но и производит ключевые компоненты, такие как дисплеи, датчики камер и микросхемы памяти.

Вы также можете обсудить эту статью на нашем сайте. AndroidФорум. Если вы ищете решение проблемы с вашим мобильным устройством, приложением или аксессуаром, задайте вопрос в нашем новом AndroidFore.